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“航空级标准”打造卓越医疗服务
来源:    发布时间:2017-07-18 10:27:25

  2017年2月13日第一医院六道口院区邀请原中国囯际航空公司乘务长、高级航空礼仪培训师赵越为全院开展为期五天的“航空式标准”的优质医护服务礼仪培训。

  在公立医院改革全面启动的大背景下,对医务人员而言,优质服务不仅仅是微笑那么简单,如何让患者感受到生命的温度?如何更好地为患者提供标准化的服务?丹东市第一医院六道口院区结合改善医疗服务与医院的整体发展要求,特此开展航空式医护服务礼仪培训。

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  温情服务

  航空式医护礼仪培训 做最可爱的人

  随着医疗行业的发展,服务模式发生了巨大变化。第一医院六道口院区在确保医疗质量的同时,医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的模式,发展到现在“以病人为中心”的全新模式。

  “中国自古为礼仪之邦,应该懂礼、知礼、用礼。而医护人员也是我们这个时代最可爱的人,因为大家肩负着救死扶伤、为民生服务的重托。”培训一开始,秦玉明院长就点明主题,要求广大医务工作者不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的优质服务规范。

  在培训现场,来自各科室的医护人员分成小组,展开培训。

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  导师认为,医院医务人员文雅健康的风姿、稳健轻盈的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态。这对于恢复患者的身心健康,将产生积极影响。

  “规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。”导师说。

  作为航空式礼仪导师,多年从事空乘职业化服务培训。在医疗行业中同样应秉承,“不学礼,无以立”的服务理念,站姿、手势、语态到表情,为现场的医护人员进行了详细培训。

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  用心服务

  从“心”出发 温暖每一个人

  “礼仪是外在表现,而关键是有一颗真诚的心,温度温暖身边的人。”导师在培训中表示,人与人之间的沟通,关键是同理之心,站在患者的角度,理解对方的需求。现代化医学模式转变,需要医护人员高度的责任感,这是医院规范服务的内在品质和灵魂。

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  导师从医护人员衣帽服装的穿戴、站行坐蹲的姿态到医护的沟通,每一个环节都融为一体,动作整齐协调、表情自然,集中展现了医护人员容貌服饰美、举止行为美、语言交流美。

  掌握服务规范流程、文明用语等,并着重加强安全管理。结合工作实例,对医务工作者工作中存在的问题,提出完善措施。培训中采用边教边学、模拟场景、发表感悟等形式活跃学习气氛。

  “此次创新礼仪服务培训,是我院系列培训活动之一,接下来还将开展多种形式的培训活动。顺应公立医院服务改革创新要求,深化以“患者为中心”打造标准化优质服务流程,让患者感受到更好的服务内涵,力求做到"321"服务模式,‘3’米接目光,‘2’米送微笑,‘1’米送问候。”秦玉明院长表示,医院以提高优质服务来迎接患者增多的挑战,让人民群众真正满意。

  深化医改

  以卓越服务为核心 提升服务品质

  “2017年初顺应新常态,作为丹东市第一医院六道口院区的公立医院服务改革年,进行不断提高服务质量,对所有窗口科室,需要规范培训,树立主动服务意识,来满足百姓日益增长的医疗需求。”秦玉明院长表示。

  秦玉明院长坦言,作为丹东地区首家“航空式服务”的医疗机构,以标准化建设为主,不断优化门诊、住院、转科、转院、出院等服务流程,各环节管理制度及各部门之间协调机制健全,患者检查、缴费、取药、抢救“绿色通道”畅通规范,积极开展预约诊疗,志愿者服务,出院病人随访等多种便民服务,持续改善患者就医体验。根据医院党建文化精准定位,学思践悟、精学实做,破题起势促发展,在公立医院综合改革中,确保全员参与,积极干预,顺势调整,保质保量精准实施。

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  绘就蓝图

  聚创新发展之力 服务健康丹东

  重视服务标准与细节,精益求精,这也是全院医护人员的追求。此次培训也得到了丹东市电视台新闻频道的跟踪报道,将丹东市第一医院的服务创新行为作为典范,大力倡导公立医院的温情式、人性化服务管理模式。

  我院以主动服务、感动服务、卓越服务,医患友好度评价体系建设为着力点,努力把服务提高到一个新的水平,真正改变医护工作以往服务方式,确定新的服务理念, 做好全程优质服务,满足患者的就诊需求。让第一医院六道口院区成为优质的服务窗口,形成一支充满激情、充满感恩、充满阳光的团队,聚创新发展之力,服务健康丹东。

 

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